二三线城市部分地区没动静,银行手续费新规满月考

截至上周末,8月1日开始执行的《商业银行服务价格管理办法》,已经实施十天。7月31日,《证券日报》记者曾致电多家银行的官方客服,对于新规,一些银行的客服显得不那么熟悉。“我们目前小额账户管理费还是要收的,只是规定了几种减免的条款。”记者拨打一家股份制银行的客服电话,当记者进一步询问是否有免收小额账户管理费的新规定后,经过近一分钟的等待,记者才得到可以到柜台申请一个免费账户的答复。

8月1日开始实施的手续费新规,如今已经满月。

8月10日,记者再次拨打该行的客服电话,一位客服人员仍告诉记者,对于一个季度内月均余额不足300元的借记卡客户,该行需要收取小额账户管理费。当被问到是否可以申请免费账户时,记者才得到肯定的回答。“需要到柜台办理,带上您的身份证和银行卡。”

对于新规中提到的跨行柜台转账手续费、异地取款、养老金异地取款等手续费,因为有明确规定,因此银行均按规定执行。但是小额账户管理费和年费的减免,由于需要客户主动申请,因此各家银行在执行时,出现了步调不一致的情况。

有意思的是,在记者拨打的十多家上市银行客服电话的过程中,在询问到是否收取小额账户管理费时,几乎没有一家银行主动向记者介绍可以申请一个免费的账户。

《证券日报》记者此前曾对多家银行二、三线城市分支行做过调查,发现这些新规并未完全落地,对于小额账户管理费和年费新规,多家银行客服人员表示“没有接到通知。”

记者继续拨打几家国有大行在湖南、湖北、河南、河北多地的分支机构,多家分行称,没有接到可以申请免费账户的通知,小额账户管理费正常收取。

8月29日,记者再次拨打此前调查的几家银行,并增加了对南京、西安、潍坊、柳州等多个二、三线城市商业银行随机的电话采访。结果显示,在参与调查的十几家银行的分支机构中,只有一家国有大行南京某支行的客户经理再三表示不知情,并请示了“领导”后才告诉记者可以申请一个免费账户,其他银行则在记者明确询问是否可以申请免费账户后给出肯定的回答。

小额账户管理费减免羞答答

值得一提的是,在记者采访的过程中,交行西安某支行的客服人员在记者询问是否收取小额账户管理费和年费时,回答十分到位,几乎与监管层发布文件的表述相同。更为巧合的是,在记者上次的调查中,不同的分支行,交行也是唯一一家主动介绍可以提供一个免费账户的银行。

根据各银行资费标准,多家银行分别对日均存款余额不足300元-500元的个人账户,征收每季度3元-9元的小额账户管理费。而交行、中信银行(601998,股吧)、光大银行(601818,股吧)、民生银行(600016,股吧)、华夏银行(600015,股吧)和浦发银行(600000,股吧)借记卡目前都不征收小额账户管理费。

基本过关但分数不同

“不同的分行执行的优惠政策不同,每个地区都不太一样”,有银行人士表示,“很多项目针对北京地区的客户免费,在其他省市则有收费。”

“请问贵行现在普通的借记卡还收取小额账户管理费吗?”

在此次记者的调查当中,多家银行客服称,目前小额账户管理费仍然收费。“但是按照规定,对于理财账户和代发工资账户等情况是可以免收的。”

“收啊。”

而针对新规规定的“对于银行客户账户中没有享受免收账户管理费和年费的,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。”多家银行的态度是“不主动、不拒绝”,不主动提及从8月1日起,可以申请一个免费账户。当被询问是否可以免费时,才为客户介绍新规规定。

“不是可以申请一个免费的账户吗?”

在记者调查的十多家银行中,只有交行的一家支行主动提及减免小额账户管理费的情况。“如果是借记卡我们原本就没有小额账户管理费,只收取年费。如果是存折的话,正常收取。代发养老金或退休金、社保这种是不收的,如果不是这种代发的情况,您名下只有一张存折的话是可以申请减免的,您到柜台来,我们的工作人员给您查询后,由收费改为免费就可以。”

澳门皇家赌场,“那也需要申请啊。”

“我不知道有这个规定,以前收费就不太清楚,现在免费了我也不知道。”在一家北三环的银行网点,一位个人银行客户告诉记者。“这个银行应该主动告诉我们,以前收费的时候就应该在办卡时候告诉客户,现在不收费了,但是还是需要申请,才免费,所以更应该在办理业务的时候,提醒一下,或者在明显的地方标注一下。贴那么多服务费项目,这些和我们最贴近的都隐藏在里面,很少有人去细看到底是什么新规定。”

这样的对话,是记者与某国有大行西安一家分支机构客服人员之间进行的。

至于小额账户管理费的减免业务,多数银行是需要客户持身份证和银行卡或存折到柜台办理,但是招行则可以在网上银行办理。

此前的八月初,多家银行对监管部门手续费新规的态度是“不主动、不拒绝”,不主动提及“从8月1日起,可以申请一个免费账户”,只有被询问是否可以免费时,才为客户介绍新规的规定。而大部分银行的二、三线城市分支机构则称,并未得到通知,对于新规表示“不知情”。

“目前普通卡是可以在网上设置减免账户管理费的业务的,请您进入我行主页点击右侧‘个人银行大众版’,输入卡号、查询密码后登录,选择‘账户管理’——‘账管费减免查询’尝试,申请请登录专业版,选择一卡通,选择‘账户管理’——‘账管费查询’尝试申请”。

经历一个月的信息传递,情况似乎好转很多。

“不需要去网点办理,
在网上也是可以设置的。”该客服人员称。“同一证件同一户名下,只能设置一张普通卡,并且代发账户的除外。”

《证券日报》记者日前随即暗访了八个城市的银行工作人员,虽然绝大部分银行仍表现为“不问不答”,即上述的“不被问及是否可以申请免费账户,就不会主动介绍”,但二、三线城市分支机构的落地情况较此前好转很多,多数表示“可以提供一个免费账户,但是要先拿身份证和银行卡到柜台确认”。

多地分支机构新规尚未落地

在记者此次的取样中,交通银行继续成为主动并提供“标准答案”的银行。

“我们小额账户管理费正常收取。”郑州一家国有大行客户经理告诉记者。当记者以客户的身份询问是否可以申请一张免小额账户管理费和年费的借记卡时,该人员表示,“目前我们还没有收到通知。”

“请问贵行普通的借记卡现在还收小额账户管理费吗?”,“小额账户管理费是8月1号以后根据本人申请,可以为个人做一个小额账户管理费的减免,如果名下有几个账户,您可以指定一个进行减免。如果需要的话过来写个申请就可以了”,交行西安某支行的客户经理向记者表示。

“什么免费的卡?”长沙一家大行的客户经理似乎并不知情地问。“我们只有信用卡消费五次以上就可以免年费。借记卡必须收年费的,除非是我们行的五星级客户。”

而在月初的调查中,同样只有交行的一家支行主动向记者提及减免小额账户管理费的情况。“如果是借记卡我们原本就没有小额账户管理费,只收取年费。如果是存折的话,正常收取。代发养老金或退休金、社保这种存折是不收费的,如果不是这种代发的情况,您名下只有一张存折是可以申请减免的,你到柜台来,我们工作人员给您查询后,由收费改为免费就可以。”

“不是说每个客户可以申请一个账户免收小额账户管理费和年费吗?”记者接着问。

中间业务收入受影响?

“我们行没有收到过通知。”该客户经理回答。

手续费新规出台时,就有分析称,新规对国有大行的影响或许更为直接,因为到目前为止,对于年费和小额账户管理费,国有大行普遍按每季度3元收取,中小银行则多数免费,民生银行、华夏银行等多家中小银行原本就不收银行卡的年费和小额账户管理费,还有一些银行目前这一块的费用也是处于优惠期,并未向客户收取。

当然也有一些地区显然已经收到了通知。“你需要拿身份证和银行卡过来,我们确认您没有享受过免费的账户后,可以申请。”某国有大行武汉一家支行的客户经理称。

兴业证券分析某国有大行手续费收入时指出,政策因素导致该行手续费收入增速下降。

除此之外,多地网点并未依照规定在醒目位置及时并准确地公示服务项目、服务内容、服务价格、适用对象等内容。

但上市银行手续费收入仍然增势迅猛。刚刚披露完的上市银行中报显示,民生、招行、光大、平安、工商银行、中国银行、兴业、建行、中信九家银行手续费及佣金净收入占比超过20%.

记者走进河北一家国有大行网点,并未发现有服务费新规的相关规定和最新收费项目。当询问该网点人员时,该人员称,“大厅没有贴出来。”

根据河北省物价局规定,8月1日以后,河北省境内商业银行及其分支机构和营业网点,应严格按照国家要求在营业场所醒目位置及时、准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象等内容。

“不按规定进行服务价格公示需要承担相应的法律责任,经营者不执行政府指导价、政府定价,有超出政府指导价浮动幅度制定价格等行为的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款,情节较重的处50万元以上200万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿。经营者有不明码标价等行为的,由价格主管部门责令改正,可以并处5000元以下的罚款。”正政策的高压下,希望银行收费减免能动真格的。

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